Retourneren & herroeping

1. Je herroepingsrecht

Als consument kun je de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

2. Zo meld je een retour

1. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de koop ontbindt. Mail naar sales@e-bikesports.nl met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier hieronder.
2. Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld naar ons terug. We sturen je het retouradres.
3. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle accessoires, laders, sleutels en handleidingen.

3. Kosten van retourneren

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. E-bikes, scooters en elektrische motoren zijn groot en zwaar. Daarvoor kunnen we de ophaling regelen tegen kostprijs. Vraag ons gerust vooraf om een prijsopgave.

4. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag controleren of alles compleet is en werkt. Bij een e-bike of scooter kun je bijvoorbeeld het display en de verlichting aanzetten en een korte proefrit op eigen terrein maken.

Ga je verder dan nodig is, bijvoorbeeld door op de openbare weg te rijden of door krassen, vuil of slijtage, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Die kunnen we verrekenen met het terug te betalen bedrag.

5. Terugbetaling

• We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
• We betalen terug per bankoverschrijving. Bij een Bitcoin-betaling kan dat ook in bitcoin. Zie de algemene voorwaarden.

6. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die op jouw verzoek zijn samengesteld of aangepast, zoals een speciale configuratie die we voor jou bestellen;
• bestellingen van zakelijke klanten.

7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is je product beschadigd of defect aangekomen, of hebben we iets verkeerds gestuurd? Dan is dat geen gewone retour. Neem contact met ons op, dan lossen we het op en zijn de kosten voor ons. Zie ook de pagina Garantie.

8. Modelformulier voor herroeping