Laatst bijgewerkt: 9 november 2026
Je moet op je e-bike, scooter of onderdelen kunnen rekenen. Hier lees je welke rechten je hebt als er iets mis is en hoe je een garantieclaim indient.
In het kort
- Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Veel merken geven daarnaast een eigen fabrieksgarantie. Wij regelen de claim voor je.
- Normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik en aanpassingen vallen er niet onder.
- Neem bij een probleem eerst contact met ons op.
1. Wettelijke garantie
Volgens de wet moet een product dat je koopt conform zijn: het moet de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mag verwachten, ook bij normaal gebruik. Hoe lang dat geldt, hangt af van het product en de levensduur die je redelijkerwijs mag verwachten. Voor een e-bike is dat langer dan voor een binnenband.
Komt een gebrek binnen een jaar na levering aan het licht, dan gaan we ervan uit dat het al bij levering aanwezig was, tenzij we het tegendeel aantonen. Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie kies je eerst voor herstel of vervanging. Lukt dat niet of niet op tijd, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop.
2. Fabrieksgarantie
Veel merken geven een eigen fabrieksgarantie, bijvoorbeeld op het frame, de motor of de accu. De voorwaarden en duur verschillen per merk en model. Een fabrieksgarantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit. Je hoeft zelf niet met de fabrikant te communiceren: wij handelen de claim voor je af.
3. Wat valt er niet onder
- Normale slijtage van onderdelen zoals banden, binnenbanden, remblokken en remschijven, kettingen, cassettes, kettingbladen, handvatten en zadels.
- Natuurlijke veroudering van de accu: lithium-accu’s verliezen geleidelijk capaciteit door gebruik en ouderdom. Dat is geen gebrek. Valt de capaciteit veel sneller terug dan normaal, dan kijken we dat graag voor je na.
- Schade door een ongeluk, val, verkeerd gebruik of overbelasting.
- Schade door verkeerd opladen, een niet-originele lader, onderdompelen in water of reinigen met een hogedrukspuit.
- Aanpassingen of opvoeren, en reparaties die niet vakkundig zijn uitgevoerd.
- Achterstallig onderhoud.
- Onderdelen die je zelf hebt gemonteerd, als het probleem door de montage komt.
4. Zo dien je een claim in
- Mail naar sales@e-bikesports.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en foto’s of een video.
- We beoordelen je melding en laten je weten wat de volgende stap is. Soms vragen we je het product of het onderdeel op te sturen, of komen we het ophalen.
- Is je claim terecht onder de wettelijke garantie, dan zijn de kosten van herstel of vervanging, inclusief verzending, voor ons.
Bewaar je orderbevestiging of factuur goed. Die heb je nodig als aankoopbewijs.
5. Tips voor een lange levensduur
- Laad de accu op met de originele lader en bij kamertemperatuur.
- Bewaar de accu bij langere stilstand half geladen, op een droge, koele plek.
- Laat je e-bike of scooter regelmatig onderhouden en controleer de bandenspanning.
- Reinig je voertuig met een vochtige doek of zachte borstel, niet met een hogedrukspuit.